Return & Refund Policy – Invensef Retail (English Version)
Effective Date: 20 March 2026
Thank you for shopping with Invensef Retail, a project of Invensef Enterprise under Invensef Group. We aim to ensure customer satisfaction. This Return & Refund Policy outlines the conditions under which returns and refunds are accepted.
1. Eligibility for Returns
You may request a return if:
- The product is damaged, defective, or incorrect
- The product is unused, unwashed, and in original condition
- The product is returned with original packaging, tags, and invoice
- The return request is made within 3–7 days of delivery
2. Non-Returnable Items
The following items are not eligible for return:
- Used or damaged products (not due to our fault)
- Perishable goods or personal care items
- Products without original packaging or invoice
- Discounted or clearance items (unless defective)
3. Return Process
To initiate a return:
- Contact our support team within the return period
- Provide order details and proof (image/video if needed)
- Our team will verify and approve the request
- Arrange return pickup or ask you to send the product
4. Refund Policy
Refunds are processed under the following conditions:
- Approved return items only
- Refund will be issued via:
- Original payment method, or
- Mobile banking / bank transfer
Refund Timeline:
- 3–7 working days after product verification
5. Exchange Policy
- Exchange is available for defective or wrong products only
- Subject to stock availability
- If unavailable, refund will be provided
6. Delivery Charges
- Delivery charges are non-refundable (unless the error is from our side)
- Return delivery cost may be:
- Covered by us (if product is defective/wrong)
- Paid by customer (for other valid reasons)
7. Affiliate Products
- Some products are sold through third-party affiliate partners
- Return & refund for such products will follow the respective partner’s policy
- Invensef Retail is not responsible for affiliate product returns, refunds, or disputes
8. Order Cancellation
- Orders can be canceled:
- Before shipment
- Or within a limited time after placing the order
- Once shipped, cancellation may not be possible
9. Contact Us
For return or refund requests:
Invensef Retail
Email: retail@invensef.com
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি– ইনভেনসেফ রিটেইল (বাংলা সংস্করণ)
কার্যকর তারিখ: ২০ মার্চ ২০২৬
ইনভেনসেফ রিটেইল-এ কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। এই নীতিমালায় রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত শর্তাবলী উল্লেখ করা হয়েছে।
১. রিটার্নের শর্ত
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে:
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে
- পণ্য ব্যবহারবিহীন ও অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে
- প্যাকেজিং, ট্যাগ ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে
- ডেলিভারির ৩–৭ দিনের মধ্যে রিকোয়েস্ট করতে হবে
২. যেসব পণ্য রিটার্ন যোগ্য নয়
- ব্যবহৃত পণ্য
- ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য বা নষ্ট হওয়ার সম্ভাবনাযুক্ত পণ্য
- প্যাকেজিং বা ইনভয়েস ছাড়া পণ্য
- ডিসকাউন্ট/ক্লিয়ারেন্স পণ্য (ত্রুটিপূর্ণ না হলে)
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন করতে:
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
- অর্ডার তথ্য ও প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) দিন
- যাচাইয়ের পর অনুমোদন দেওয়া হবে
- পণ্য সংগ্রহ বা পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে
৪. রিফান্ড নীতিমালা
- শুধুমাত্র অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে
- রিফান্ড প্রদান করা হবে:
- মূল পেমেন্ট মেথডে, অথবা
- মোবাইল ব্যাংকিং / ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে
সময়:
- যাচাই শেষে ৩–৭ কার্যদিবস
৫. এক্সচেঞ্জ নীতি
- শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ
- স্টক সাপেক্ষে
- স্টক না থাকলে রিফান্ড প্রদান করা হবে
৬. ডেলিভারি চার্জ
- ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (আমাদের ভুল না হলে)
- রিটার্ন খরচ:
- আমাদের ভুল হলে আমরা বহন করবো
- অন্য ক্ষেত্রে গ্রাহক বহন করবেন
৭. অ্যাফিলিয়েট পণ্য
- কিছু পণ্য থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিক্রি হয়
- এসব ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য
- ইনভেনসেফ রিটেইল দায়ী নয়
৮. অর্ডার বাতিল
- শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে
- শিপমেন্টের পরে বাতিল করা কঠিন হতে পারে
৯. যোগাযোগ
ইনভেনসেফ রিটেইল
ইমেইল: retail@invensef.com